Het kan gebeuren dat een pakketje, in uw afwezigheid, wordt ontvangen door een derde persoon (familie, huisbaas, buren etc.). Het wordt dan aangegeven als geleverd, zelfs wanneer u het niet zelf heeft ontvangen.
In dit geval volgt u de volgen stappen:
1. raadpleeg de track & trace link van het pakket: deze wordt ook weergegeven in uw account en in de e-mail wanneer uw pakket onderweg is
2. Doe de volgende controles:
- Controleer of het afleveradres en uw contactgegevens correct zijn.
- controleer bij uw omgeving (familie, buren, huisbaas) of zij de bestelling niet voor u hebben opgehaald.
3. Als uw zoekopdracht niet succesvol is en u alles al heeft gecontroleerd, neem dan z.s.m. contact met ons op.
We zullen onze vervoerder ook op de hoogte brengen van deze storing in de leveringsservice om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.