Il arrive qu'un colis, en votre absence, soit réceptionné par une tierce personne (famille, gardien, voisin etc...). Il est alors indiqué comme livré, même si vous ne l'avez pas reçu.
Dans ce cas, voici les étapes à suivre :
1. consultez le lien de suivi du colis : il est aussi affiché sur l'espace client et dans l'email d'expédition
2. faites quelques vérifications :
- vérifiez que l'adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes
- vérifiez auprès de votre entourage (famille, voisins, gardien) qu'ils n'aient pas récupéré la commande à votre place
3. si vos recherches n'aboutissent pas ou si vous avez déjà vérifié, contactez-nous pour contester la livraison.
Nous informerons également notre transporteur de ce dysfonctionnement de service de livraison, afin d'améliorer notre qualité de service.
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