Lors de la livraison, si vous constatez que le colis est en mauvais état ou ouvert, nous vous recommandons de le refuser puis de nous contacter rapidement, afin d'organiser un nouvel envoi.
Si vous avez besoin de couches immédiatement :
- si vous estimez que les couches ne sont pas compromises, vous pouvez accepter le colis. Nous vous invitons, néanmoins, à émettre des réserves en mentionnant sur le bordereau de livraison le mauvais état du colis, avec le plus de détails possible. Nous ferons remonter ces informations à notre partenaire transporteur pour améliorer la qualité du service de livraison.
- si vous acceptez le colis sans aucune réserve (c'est à dire, sans mentions sur le bordereau de livraison), nous ne serons pas en mesure de traiter une réclamation par la suite.
Lors de la livraison, s'il manque un ou plusieurs produits, nous vous invitons à nous contacter rapidement pour une réclamation.
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