Si votre adresse e-mail ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, suivez les indications suivantes :
- assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte ;
- si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé d'entrer votre adresse e-mail et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe (si vous ne le recevez pas dans les prochaines minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable) ;
- si vous entrez une adresse e-mail et/ou un mot de passe incorrects trois fois de suite, votre compte sera verrouillé pendant 30 minutes.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-nous, en donnant le plus de détails possible pour qu'on puisse vous identifier :
- des captures d'écran de tout message d'erreur
- le numéro d'abonnement, si vous l'avez
- des informations permettant de vous identifier comme la date de souscription, les commandes précédentes, l'adresse de livraison .etc...
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