Wenn Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort nicht erkannt werden, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Kontos verwenden.
- Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie bitte auf den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite. Sie werden dann aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Anschließend senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, unter dem Sie ein neues Passwort erstellen können. (Wenn Sie unsere E-Mail nicht innerhalb der nächsten Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.)
- Wenn Sie dreimal hintereinander eine falsche E-Mail-Adresse und/oder ein falsches Passwort eingeben, wird Ihr Konto für 30 Minuten gesperrt.
Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, kontaktieren Sie uns bitte und geben möglichst viele Details an, damit wir Sie identifizieren können:
- Screenshots von jeder Fehlermeldung.
- Ihre Abo-Nummer, wenn Sie sie zur Hand haben.
- Informationen, mit denen Sie identifiziert werden können, wie z. B. Datum der Anmeldung, vorherige Bestellungen, Lieferadresse usw.